Foire aux Questions

A mesures que des questions me sont posées, j’ajoute ici quelques éléments de réponses. N’hésitez pas à me contacter si vous avez une question.

Questions d’ordre général

Comment obtenir un devis ?

Un devis doit être réalisé sur le chantier même. Vous pouvez me contacter par mail pour par téléphone afin de convenir d’un rendez vous.

Suis je systématiquement facturé du montant du devis ou de la commande ?

Non, si je prends moins de temps pour réaliser la tâche à accomplir, vous ne serez pas facturé de temps que je n’ai pas utilisé. Vous pouvez aussi choisir de me confier une ou des tâches supplémentaires ou de reporter ces heures.

Puis-je obtenir un devis par téléphone ou par mail ?

Il ne serait qu’approximatif, il me faut voir le chantier pour avoir une véritable vision du travail à accomplir.

Le matériel et/ou les produits sont ils fournis ?

Vous pouvez choisir au moment du devis si ceux ci sont inclus ou non dans la prestation.

Si je ne suis pas satisfait ?

Dans la mesure ou l’impossible deviendrait possible, vous seriez remboursé de la prestation. Mais une telle chose ne peut arriver.

Questions horaires et plannification

Puis je commander une prestation pour le jour même ?

En fonction de mon emploi du temps, il est tout à fait possible d’envisager cette option.

Dois-je être présent au moment du nettoyage ?

Tout dépend de vous et de vos souhaits. Je suis une personne de confiance, je fournis aussi un extrait de mon casier judiciaire sur simple demande en fonction du client et du lieu à nettoyer.

Suis je certain que vous serez à l'heure ?

Sauf circonstances exceptionnelles, je serai sur les lieux du chantier 10 minutes avant l’heure.

Quand dois-je payer et comment ?

Pour les particuliers, juste après le service. Pour les professionnels, dans les 30 jours qui suivent le service. Vous pouvez payer par chèque, CB (en ligne), virement, ou Cesu pour l’offre aux particuliers (en cours d’enregistrement).

Puis je commander une prestation longue durée ?

Oui, c’est ainsi que vous pourrez obtenir un tarif avantageux.

Questions nettoyage

Quel type de service de nettoyage ?

Tous, sauf ceux qui nécessitent un gros appareillage que je n’ai pas et que vous n’auriez pas. Si vous avez des auto portées ou des auto tractées, je sais aussi les utiliser.

Quel type de produits d'entretien est utilisé ?

Les vôtres ou si vous choisissez que je les fournis, nous choisissons ensemble ou vous me laissez libre du choix. Les produits sont utilisés en fonction des surfaces à nettoyer.

Comment avoir la garantie du travail bien fait ?

Je prends des photos avant et après. Mon engagement 100 % garantie est inscrit dans la contrat que nous établissons.